Nu finns en spännande möjlighet inom Customer Support hos Bygglet; bolaget som erbjuder Sveriges populäraste projektverktyg för byggbranschen!

En av våra uppskattade medarbetare kommer att vara tjänstledig för studier under de kommande två åren. Därför söker vi nu en Customer Support Specialist för ett vikariat, som vill bli en del av vårt supportteam och bidra till att ge våra kunder service i världsklass.

Vi söker dig som är teknikintresserad, engagerad och kommunikativ med förmågan att skapa en förstklassig kundupplevelse.

Låter det som något för dig? Välkommen med din ansökan!

OM TJÄNSTEN

I rollen som Customer Support Specialist kommer ditt största fokus vara att leverera den bästa möjliga upplevelsen till Bygglets kunder. Du kommer att ha en viktig roll i vårt supportteam där du ansvarar för att hjälpa våra kunder med alla typer av frågor som rör vårt system, samtidigt som du bidrar till att utveckla och utöka våra self-service-kanaler.

Supportteamet arbetar med roterande uppgifter som innefattar chatt, e-post och telefon och strävar efter att vara ett självgående team som tillsammans löser uppgifterna för att möta kundernas behov och förväntningar.

Dina främsta arbetsuppgifter innebär felsökning, problemlösning och rådgivning kring olika funktioner i systemet. Ärendena kan variera från tekniska frågor, systemrelaterad felsökning och användarstöd till frågor kring fakturor, abonnemang och andra ekonomirelaterade processer.

Du kommer att tillbringa dina dagar med mycket kundkontakt tillsammans med ditt närmaste team och i nära samarbete med övriga interna avdelningar såsom Customer Success och produktutveckling. Rollen innebär också att bidra till kontinuerligt lärande och utveckling av plattformen genom att identifiera återkommande frågor, förbättra dokumentation och utveckla self-service-lösningar för våra kunder.

Din pedagogiska och kommunikativa förmåga kommer att vara en nyckel till framgång, liksom din tekniska förståelse för IT-system.

Anställningen är ett vikariat på två år med anledning av tjänstledighet för studier. Det finns möjligheter till förlängning efter vikariatets slut.

Arbetstiden är måndag–fredag kl. 08.00 -17.00 med lunch mellan kl. 12.00-13.00.

OM DIG

Vi söker dig som har erfarenhet av kundsupport, teknisk support, Customer Success eller liknande roller där kundupplevelsen stått i fokus. Du trivs med att hjälpa människor, lösa problem och skapa förtroende genom professionell och pedagogisk kommunikation.

I rollen kommer du att hantera olika typer av ärenden – från teknisk felsökning och användarstöd till frågor kring fakturor, abonnemang och andra administrativa eller ekonomirelaterade processer. Därför söker vi dig som är nyfiken, lösningsorienterad och har förmågan att snabbt sätta dig in i kundens situation.

Som person är du serviceinriktad, ansvarstagande och kommunikativ. Du tycker om att samarbeta med kollegor samtidigt som du är självgående och tar initiativ till att driva ärenden framåt. Du har ett genuint intresse för teknik och uppskattar att arbeta i en miljö där lärande, utveckling och kundfokus står i centrum.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundsupport, teknisk support, Customer Success eller liknande

• Har ett stort teknikintresse och en god förståelse för IT-system och digitala tjänster

• Trivs med felsökning, problemlösning och att hjälpa kunder hitta rätt lösning

• Är pedagogisk och kan vägleda på ett enkelt och trevligt sätt

• Är strukturerad, noggrann och van att hantera flera ärenden parallellt

• Har ett starkt servicetänk och drivs av att skapa en positiv kundupplevelse

God kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift, är ett krav. Har du dessutom erfarenhet från SaaS-bolag eller affärssystem är det meriterande.

ANSÖKAN

Låter det här som en spännande möjlighet? Då är du varmt välkommen att höra av dig!

I den här rekryteringen samarbetar Bygglet med Committo. Kontakta Rebecca Oldenfeldt på +46 703 01 32 98 eller rebecca.oldenfeldt@committo.se för mer information. Då urval och intervjuer sker löpande ber vi dig att skicka in din ansökan så snart som möjligt.

OM SMARTCRAFT SME CONSTRUCTION & BYGGLET

SmartCraft är Nordens ledande leverantör av digitala verktyg (SaaS) för hantverkare och byggbranschen. Vi gör det enklare för tusentals företag att planera, följa upp och driva sina projekt – effektivt, lönsamt och med hög kvalitet.

I dag består SmartCraft av cirka 270 medarbetare som tillsammans stöttar över 13 800 kunder från våra kontor i Sverige, Norge, Finland och Storbritannien. Sedan 2021 är vi noterade på Euronext Oslo under tickern SMCRT – och vi fortsätter växa snabbt.

Inom affärsområdet SME Construction samlar vi det svenska tillväxtbolaget Bygglet och norska Kvalitetskontroll. Tillsammans utvecklar vi moderna digitala lösningar för byggledning och kvalitetskontroll som hjälper våra kunder att jobba smartare, spara tid och driva sina projekt framgångsrikt.

Med bas i Gamlestaden i Göteborg är vi inom SME Construction idag runt 80 engagerade medarbetare som kombinerar branschkunskap med digital innovation. Här får du vara en del av en snabbrörlig miljö där idéer snabbt blir verklighet och där ditt arbete verkligen gör skillnad – både för våra kunder och för byggbranschens framtid.